6. LA PA SI AVVICINA - I governi stanno ripensando la citizen experience, passando da un approccio unico, valido per tutti, a servizi su misura, personalizzati cioè in base ai bisogni individuali. Negli Stati Uniti e nel Regno Unito la pubblica amministrazione ha ridisegnato l’esperienza digitale dei cittadini, producendo anche delle guide dettagliate in merito. Da noi ci vorrà ancora un po’, ma la strada è segnata.