Miglior servizio ai clienti: Tech, media e telecomunicazioni

Assistenza immediata alla clientela, pronto intervento in caso di malfunzionamenti o magari consegna veloce degli acquisti appena fatti. Il mondo della tecnologia e delle vendite online ha puntato molto sulla qualità del servizio. In questo ambito la clientela spesso preferisce mettere prestazioni più curate e un’attenzioni a tutto campo, davanti a tariffe e prezzi più convenienti. La richiesta non manca.

Tant’è che alcuni degli operatori del settore tecnologico, come Amazon (con Amazon Prime) o Apple (con Apple Care), propongono un livello di servizio ancora più alto a chi è disposto a pagare qualcosa in più. Un buon servizio è fondamentale anche per gli operatori della telefonia, sia fissa, sia mobile. Ormai devono essere pronti a interventi rapidissimi. Ne va del loro nome. Anche perché il passa parola, in questo ambito, è micidiale e può far perdere quote di mercato.

Apple Store (Cellulari e Smartphone)

I punti vendita Apple hanno alzato l’asticella del servizio alla clientela. Le riparazioni e la sostituzione immediata dei dispositivi mal funzionanti sono esempi di un’attenzione alla clientela che prima dell’arrivo di Apple non esisteva. Anche per questo, la società di Steve Jobs si è assicurata un posizionamento molto alto (86 punti) nella classifica dei campioni di Statista. Offre una cura che ha colpito la clientela che è disposta anche a pagare qualcosa in più per entrare nell’olimpo dei clienti più selezionati, con la formula Apple Care. Non solo i privati. Anche imprese e aziende sono seguite: per loro ci sono i Team Azienda dedicati.

Amazon (Elettrodomestici online)

È il colosso delle vendite online. In tutto il mondo milioni di persone fanno acquisti sul portale di Jeff Bezos e si fanno recapitare a casa la merce. Vale anche per gli elettrodomestici sui quali online si riesce a strappare prezzi più bassi. Frigoriferi, aspirapolveri, televisori, non importa la dimensione o il prezzo. Tutto arriva velocemente nelle nostre case. E la grande quantità di «negozianti» presente sul portale Amazon permette di ottenere prezzi migliori. L’attenzione al servizio offerto è in primo piano nelle proposte di Amazon, grazie a formule che permettono il reso o garanzie che coprono da brutte sorprese.

Coop Voce (Compagnie di telefonia mobile)

È arrivato per ultimo ma l’operatore di telefonia mobile della Coop (Coop Voce) si è fatto rapidamente spazio tra i grandi big internazionali. Questo anche grazie a una maggior vicinanza alla propria clientela. Tante volte è nei grandi supermercati che le famiglie ricaricano il proprio credito telefonico o magari cercano un aiuto per il proprio smartphone.

Fastweb (Telefonia fissa e Internet)

Il malfunzionamento della linea Internet è uno di quei momenti che mettono a dura prova la pazienza di tutti noi. Riuscire a risolvere il problema in poco tempo è un must per gli operatori Internet. Anche su questo aspetto si misura la qualità del servizio. La medaglia d’oro di Statista in questo campo è andata a Fastweb.

Gmail (Provider e-mail)

La posta elettronica fa parte della vita quotidiana di tutti noi ed è così importante che ritardi e blocchi non sono contemplati. Su questo fronte vince chi ha il servizio migliore. Per gli intervistati da Statista, lo scettro va a Google con la sua Gmail, che batte grandi nomi come Yahoo o Libero.

LE CLASSIFICHE COMPLETE

CELLULARI E SMARTPHONE (NEGOZI)
    1    Apple Store    86,2
    2    Trony    78,9
    3    Euronics    77,1

COMPUTER
    1    Apple Store    83,2
    2    Mediaworld    76,2
    3    Expert    75,9

ELETTRODOMESTICI (NEGOZI)
    1    Conrad    79,2
    2    Expert    76,1
    3    MediaWorld    74,8

FOTOGRAFIA E STAMPA (NEGOZI)
    1    Photosi    79,4
    2    Galaxia Store    75,8
    3    Il Fotoamatore    75,2

LIBRERIE
    1    Libreria Ubik    84,5

VIDEOGIOCHI (NEGOZI)
    1    Games time    88,3
    2    OpenGames    86,1
    3    Game Up    80,7

CELLULARI E SMARTPHONE (ONLINE)
    1    eBay    80,7
    2    WireShop    77,0
    3    Pixmania    75,5

COMPUTER (ONLINE)
    1    Apple Store    86,5
    2    Prokoo    81,7
    3    Lenovo    80,0

ELETTRODOMESTICI (ONLINE)
    1    Amazon    85,5
    2    Mediaworld    84,1
    3    Monclick    81,2

IMPIANTI AUDIO (ONLINE)
    1    Bose    83,2
    2    Hifi-Prestige    78,3
    3    Altovolume    77,5

LIBRI E E-BOOK (ONLINE)
    1    Amazon    85,8
    2    La Feltrinelli    83,5
    3    Mondadori    82,9

VIDEOGIOCHI (ONLINE)
    1    Steam    88,1
    2    Yeppon    83,2
    3    Microsoft Store    80,5

PAY-TV E STREAMING VIDEO
    1    Netflix    87,1
    2    Sky    79,1
    3    NOWtv    75,7

PORTALI DI INCONTRI ONLINE
    1    Be2.it    70,5

SERVIZI DI STREAMING MUSICALE
    1    Spotify    82,7

COMPAGNIE DI TELEFONIA FISSA E INTERNET
    1    Fastweb    75,2
    2    Vodafone    73,9
    3    TIM / Telecom Italia    72,2

COMPAGNIE DI TELEFONIA MOBILE
    1    CoopVoce    78,4
    2    Vodafone    74,9
    3    PosteMobile    74,1

PROVIDER EMAIL
    1    Gmail    81,1
    2    Virgilio Mail    79,1
    3    Outlook    77,4