In un mondo che cambia alla velocità della luce, evolvono anche le vite delle persone e i loro bisogni quotidiani. In questo scenario dinamico e complesso, essere un’azienda energetica nel 2025 significa per Enel assumersi una responsabilità che va ben oltre la semplice fornitura di elettricità: una responsabilità che abbraccia l’ambiente, le persone, le comunità e il futuro.
Il gruppo ha scelto di consolidare il proprio impegno partendo da un ascolto profondo delle esigenze e dalla volontà di rendere l’energia un bene non solo disponibile, ma chiaro, accessibile e sostenibile. I valori che guidano questo percorso parlano di fiducia, vicinanza, trasparenza: principi che prendono forma ogni giorno in azioni concrete, pensate per migliorare davvero la vita di cittadini, famiglie e imprese.
La fiducia costruita con i gesti
La fiducia, per Enel, non è un concetto astratto, ma un impegno concreto che si rinnova ogni giorno. Da questa visione nasce la campagna antitruffa pensata per aiutare i clienti a difendersi da frodi e pratiche scorrette sempre più diffuse nel settore energetico. L’iniziativa fornisce strumenti pratici per riconoscere chiamate sospette, SMS ingannevoli o email fraudolente. Sul sito ufficiale è stata creata una sezione dedicata, con linee guida semplici e chiare per riconoscere i segnali di pericolo e difendersi in modo consapevole.
Ma la fiducia si costruisce anche nella quotidianità, attraverso un servizio clienti multicanale che punta alla velocità di risposta e alla risoluzione immediata dei problemi. Nel 2024 Enel ha raggiunto un grado di soddisfazione dei clienti dell’85% sui principali canali digitali (fonte: Report di Sostenibilità Enel 2024), grazie a chatbot potenziati dall’intelligenza artificiale, assistenza via social e un potenziamento del contact center. Un modello che vuole rendere il rapporto con l’azienda non un passaggio burocratico, ma un’esperienza di ascolto e vicinanza reale.
Capire la bolletta, finalmente
Comprendere il linguaggio dell’energia è fondamentale per compiere scelte consapevoli. Per questo Enel ha introdotto una nuova bolletta semplificata, pensata per offrire ai clienti una lettura immediata e trasparente dei propri consumi. La prima pagina si presenta come un vero e proprio “scontrino dell’energia”, con una chiara distinzione tra i costi di vendita, quelli di rete e gli oneri di sistema. Un passo in avanti verso una relazione più diretta e comprensibile con l’energia, che mette al centro le persone e il loro diritto a decidere con consapevolezza.
L’obiettivo è dare trasparenza e potere decisionale ai consumatori, che possono ora valutare bonus, sconti e agevolazioni in modo chiaro. La grafica intuitiva e le spiegazioni semplificate consentono di comprendere in pochi secondi non solo quanto si paga, ma a chi vanno i singoli importi. È un gesto concreto che traduce la promessa di Enel in realtà: rendere i cittadini più consapevoli delle proprie scelte energetiche.
Tecnologia al servizio della sostenibilità
Il futuro dell’energia passa dall’efficienza. Secondo l’Agenzia Internazionale dell’Energia, il miglioramento dell’efficienza energetica può coprire oltre il 40% della riduzione delle emissioni necessarie entro il 2040. Enel ha deciso di fare della tecnologia un alleato quotidiano in questa sfida.
Con l’App Full Digital di Enel Energia, i clienti possono monitorare in tempo reale i consumi, individuare sprechi e adottare comportamenti virtuosi. Non si tratta solo di un servizio digitale, ma di uno strumento concreto per alleggerire bollette e ridurre l’impatto ambientale. Il Politecnico di Milano – Energy & Strategy Group ha stimato che una famiglia può risparmiare fino al 15% dei consumi annui grazie a sistemi di monitoraggio smart. Dati che confermano come piccoli gesti quotidiani, supportati da tecnologie intuitive, possano generare benefici significativi.
In questo senso, l’app diventa il simbolo di un nuovo modo di vivere l’energia: non un costo inevitabile, ma una risorsa da gestire con intelligenza.
La mobilità come scelta quotidiana
La transizione energetica non riguarda solo la produzione e il consumo di elettricità, ma anche la mobilità. Enel ha messo al centro della sua roadmap la diffusione di un modello di trasporto più pulito e accessibile. Oggi l’azienda conta oltre 23.000 punti di ricarica attivi in tutta Italia, grazie alla collaborazione con più di 30 operatori. Una rete capillare che trasforma l’auto elettrica da opzione di nicchia a possibilità concreta per milioni di cittadini.
Dal 2018 Enel segue una strategia chiara: realizzare infrastrutture di ricarica in aree urbane, extraurbane e in siti ad alto traffico, in linea con gli obiettivi del PNRR. A questo si affiancano servizi digitali pensati per semplificare la vita degli utenti: dall’app Enel On Your Way, che consente di pianificare viaggi e gestire i pagamenti, fino alla Card RFID che permette di ricaricare in pochi secondi.
Le infrastrutture installate da aprile 2024 accetteranno anche il pagamento tramite carta di pagamento rendendo l’esperienza d’uso ancora più semplice. Sul fronte delle tariffe, Enel sta lavorando per introdurre riduzioni basate sulle fasce orarie: nelle ore notturne, i costi scendono fino al 30% rispetto a quelli diurni.
Enel si conferma così un partner strategico per la mobilità del futuro: elettrica, sostenibile e sempre più integrata nella quotidianità degli italiani. Una scelta che guarda lontano, con l’obiettivo dichiarato di zero emissioni entro il 2040.
Un impegno che si vive ogni giorno
Quello di Enel non è un progetto teorico, ma un insieme di azioni concrete che entrano nella vita quotidiana delle persone: dalla campagna contro le truffe al rinnovamento della bolletta, dagli strumenti digitali per l’efficienza energetica alla rete capillare di ricarica per i veicoli elettrici.
Ogni iniziativa racconta la volontà di trasformare l’energia in un servizio utile, chiaro e vicino alle persone. È la dimostrazione che la visione di Enel può essere molto più di una strategia: può diventare un impegno reale verso le comunità, l’ambiente e le generazioni future. Perché oggi, più che mai, ogni scelta energetica conta. E farla insieme può davvero fare la differenza.