Miglior servizio ai clienti: Gastronomia, wellness e salute

Dalla tradizione di Peck all'innovazione di Foodora alle palestre di Virgin Active: ecco chi coccola di più il consumatore

Foodora-Ceo

Eduardo Goes, 41 anni, brasiliano, co-ceo e managing director di Foodora – Credits: Foodora

Sandra Riccio

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Gli italiani amano coccolarsi con buoni cibi e con le tante idee per la cura per la persona. Ma in questo preferiscono affidarsi a nomi storici che sono da diverse generazioni sul mercato e che, nel tempo, si sono conquistati lo scettro di campioni nel servizio ai clienti. Meglio andare sul sicuro, è il motto.

Qui il passa parola ha certamente contribuito a creare i numeri uno di un settore che è molto articolato e ricco di proposte. Spazia dai cibi, ai ristoranti, alle gelaterie, fino ad arrivare alle palestre e alle farmacie.

L’analisi di Statista ha messo insieme una ventina di sotto-categorie che fanno parte di questo tipo di offerta e ha valutato il giudizio che la clientela, di volta in volta, ha dato sulla qualità. Noi abbiamo scelto le sotto-categorie più rilevanti, insieme a qualche novità appena arrivata sul mercato. Il mondo dei piaceri per la persona si è, infatti, da poco arricchito di nuove proposte. È il caso, per esempio, della consegna di cene gourmet a domicilio che sta rapidamente conquistando spazi di crescita.

Esselunga (Supermercati)

È un marchi radicato nelle abitudini degli italiani da ben 60 anni. Esselunga con i suoi supermercati, per la maggior parte presenti in Lombardia, Piemonte, Toscana ed Emilia-Romagna, ha fatto la storia della grande distribuzione nel nostro Paese. Dai consumatori è stata eletta campione nei servizi 2017/2018 nonostante l’incalzare di nuove realtà ben più giovani che cercano di farsi strada in questo ambito settore.

L’azienda di Bernardo Caprotti, che ha portato per la prima volta i supermercati in Italia, resiste tra le preferenze dei consumatori grazie a un mix fatto dalle capacità di interpretare i gusti, le esigenze e le abitudini delle famiglie. A questo si aggiunge anche l’attenzione all’innovazione, per esempio con lo shopping online per la spesa a casa.

Peck Milano (Specialità gastronomiche)

È un punto di riferimento per chi è a caccia del meglio per la tavola come pasta fresca, ravioli e piatti pronti vari fino alla pasticceria più raffinata. Tra gli intervistati Peck Milano domina incontrastato per la qualità del servizio offerto nel settore delle specialità gastronomiche. Non è solo garanzia di buon gusto, ha una storia antica, iniziata nel 1883 a pochi passi dal Duomo di Milano. Oggi offre un viaggio tra piccoli e grandi lussi da regalare o da regalarsi. Nato come luogo dei peccati di gola dei milanesi, con i suoi oltre 100 anni di storia, «il Peck» è diventato anche un marchio di garanzia per la clientela internazionale alla ricerca delle eccellenze del Made in Italy per il palato.

Foodora (Consegna cibi a domicilio)

È il cibo che cambia e si adatta ai nostri tempi. Ora l’ordinazione al ristorante si fa via app o via Internet, e il piatto scelto viene consegnato direttamente a casa nostra, a buon prezzo e con la selezione più vasta possibile. Dalla pizza, al brasato con polenta, fino al gelato o magari l’aperitivo all’ora giusta. Le modalità sono tante. A guadagnarsi i migliori voti di Statista nel nuovo servizio è Foodora, catena tedesca da poco sbarcata in Italia.

Virgin Active (Centri fitness)

La britannica Virgin Acrive, del magnate Richard Branson, è regina nei servizi 2017/2018 offerti a chi vuole tenersi sempre in forma. Palestre e centri fitness del gruppo Virgin Active sorgono in ogni angolo delle nostre città. Nell’offerta vincono i grandi centri con macchinari sempre all’avanguardia, proposte nuove e spazi per l’allenamento e il relax.

MAC Cosmetics (Profumeria e cosmetica)

Ombretti, mascara, rossetti. Ma anche lezioni gratuite di make-up professionale direttamente negli store disseminati in tutto il mondo. Dal Canada MAC Cosmetics ha conquistato milioni di fan e ha reso più chic la cura della bellezza. Per Statista è anche il migliore in qualità del servizio.

2F FarmaBeauty (Farmacie)

Conosciuto come Farma Chl, da poco il primo franchising farmaceutico in Italia, si chiama 2F FarmaBeauty. E’ presente sul mercato con due formule: La Farmaboutique e il Beauty 2F FarmaBeauty. La Farmaboutique coniuga il prodotto farmaceutico, omeopatico e di alta cosmesi con i Servizi Medici Estetici Avanzati. Il Beauty 2F FarmaBeauty porta il Centro Estetico Avanzato direttamente dentro o nelle vicinanze della Farmacia.

LE CLASSIFICHE COMPLETE

DISCOUNT ALIMENTARI
    1    Penny Market    77,6
    2    Lidl Italia    74,6
    3    Md Discount    74,6

FARMACIE
    1    2f FarmaBeauty    77,1
    2    LloydsFarmacia    76,3
    3    Farmaflor    75,4

MACCHINE E CIALDE CAFFÈ
    1    Nespresso Boutique    82,5
    2    Illy shop    80,3
    3    Pausa Caffè    80,3

OTTICO
    1    Zeiss    86,3
    2    Solaris    82,6
    3    VistaSì    81,7

PRODOTTI PER LA PERSONA
    1    Cad - Caddy's    79,9
    2     Tigotà    79,2
    3    IperSoap    79,1

PROFUMERIE E COSMETICA (LINEA PROPRIA)
    1    Mac Cosmetics    86,0
    2    Lush!    84,0
    3    L'Erbolario    83,6

PROFUMERIE E COSMETICA (MULTIMARCA)
    1    Tigotà    80,3
    2    Sephora    80,3
    3    La Gardenia    78,7

PROTESI UDITIVE
    1    Maico Bioacustica    81,4
    2    AudioNova    80,6
    3    Audika    79,9

SPECIALITÀ GASTRONOMICHE (NEGOZI)
    1    Peck Milano    84,1
    2    Castroni    80,0
    3    Eataly    79,0

SUPERMERCATI
    1    Esselunga    82,8
    2    Carrefour    77,7
    3    Conad    77,3

VINI - ENOTECHE (NEGOZI)
    1    Teatro del gusto    81,7
    2    Divini Sapori    80,7
    3    Tavernacolo    80,2

ALIMENTI (ONLINE)
    1    Arguto    76,9
    2    Foodscovery    76,1
    3    Fruttaweb    75,7

ALIMENTI BIO/VEGAN/GLUTEN FREE (ONLINE)
    1    Senza Glutine Shop    75,6
    2    Bio Salute    73,1
    3    Vegano Bio    73,0

BEVANDE E ALCOLICI (ONLINE)
    1    Cantina della birra    78,4
    2    Bevandeadomicilio.com    77,9
    3    Drinkstore    73,0

COSMETICA E PROFUMERIA (ONLINE)
    1    ProfumeriaWeb    81,2
    2    Sephora    78,8
    3    IdeaBellezza    77,3

FARMACIE ONLINE
    1    Phàrmasi    84,2
    2    Farmaciadifiducia    83,1
    3    Amicafarmacia    82,4

LENTI A CONTATTO (ONLINE)
    1    VisionDirect    84,8
    2    Adrialenti.it    84,5
    3    LensOnline    82,7

OCCHIALI (ONLINE)
    1    Northweek    85,5
    2    Ray-Ban    83,5
    3    Occhiali Retrò    80,9

VINI (ONLINE)
    1    Vinatis    89,0
    2    Vino75    83,2
    3    Giordano Vini    81,4

CAFFETTERIE E SALE DA TÈ
    1    Espressamente Illy    83,6
    2    Lavazza    80,7
    3    Segafredo Zanetti    78,7

CENTRI FITNESS (FASCIA ALTA)
    1    Virgin Active    80,8
    2    GetFit    77,0
    3    Heaven    73,6

CENTRI FITNESS (FASCIA ALTA)
    1    HealthCity    72,5

CIOCCOLATERIE E DOLCI
    1    Lindt    83,6
    2    Outlet dolciario    82,3
    3    Casa Perugina    82,0

CONSEGNA DI CIBO A DOMICILIO
    1    Foodora    78,3
    2    Domino    77,7
    3    Just Eat    76,9

FAST FOOD
    1    Kfc    76,1
    2    McDonald's    75,5
    3    Alice Pizza    74,6

GELATERIE
    1    RivaReno    83,1
    2    La Romana    82,0
    3    Venchi    81,2

ISTITUTI DI BELLEZZA
    1    Natur Belle    76,4

PANINOTECHE
    1    Panini Durini    85,4
    2    Mascolo    82,8
    3    McDonald's    81,6

PRODOTTI ALIMENTARI PER SPORTIVI
    1    Iaf Store    83,2
    2    Best Body    79,5
    3    My Protein    78,0

RISTORANTI
    1    Roadhouse Grill    79,0
    2    Galloway    78,4
    3    Old Wild West    77,5

RISTORANTI SELF SERVICE
    1    Universo Vegano    81,5
    2    100 Montaditos    79,7
    3    Da Giovanni Rana    79,7

CASA DI CURA
    1    Fondazione Don Gnocchi    78,6

SERVIZI DI AIUTO AGLI ANZIANI E DISABILI
    1    Progetto-Assistenza    81,5
    2    Family Partner    78,7
    3    PrivatAssistenza    75,1

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