Miglior servizio ai clienti: Lifestyle e shopping

I grandi brand del Made in Italy come Armani, Prada e Tod's non hanno rivali. Ma aumentano gli imitatori

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Lo stilista Giorgio Armani – Credits: ALAIN JOCARD/AFP/Getty Images

Sandra Riccio

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La cura nel servizio alla clientela può fare la differenza e fidelizzare chi fa gli acquisti. Non è soltanto sui prezzi bassi che si gioca la sfida tra i marchi dell’abbigliamento, sia tra quelli più presenti nel canale fisico, sia tra quelli che hanno l’esclusiva online. Sono nati così nuovi servizi come gli spazi per bambini nei grandi centri commerciali, o i servizi per la resa veloce dei capi appena acquistati online.

Chi regala maggiori cure alla clientela ha più possibilità di convincere all’acquisto. In tempi di ristrettezze e di consumi ancora tirati è meglio puntare su un’offerta a più ampio raggio. È però importante anche la capacità di proporre un sogno con l’eleganza e la raffinatezza di un abito. In questo i grandi brand del Made in Italy non hanno rivali. Così Prada svetta nella classifica del miglior servizio proposto nella categoria degli abiti da donna più ricercati. Tod’s non ha quasi rivali nelle calzature e Armani è in cima alla classifica degli abiti più pregiati da uomo.

Prada (abbigliamento donna in fascia alta)

Riempie l’immaginario di molte donne (e non solo). Prada, e in particolare la sua boutique-calamita in Galleria a Milano, è presa d’assalto da acquirenti di tutto il mondo. Le vetrine conservano l’eleganza di una volta e ispirano quella raffinata allure che contraddistingueva le dive di un tempo. Anche per questo Prada, tra i brand della moda italiana più conosciuti al mondo, si è conquistata il primo posto nella classifica dei marchi con il miglior servizio. La sfida era tra i nomi di fascia alta che sul servizio hanno costruito una fetta del proprio mito. Basta varcare la soglia dei negozi Prada per sentirsi già immersi nelle atmosfere più selezionate.

Benetton (Abbigliamento donna fascia media)

Indimenticabili i pullover colorati di Benetton. Il marchio veneto primeggia nella fascia media con i migliori voti per qualità del servizio offerto nell’abbigliamento femminile di fascia media. I punti vendita Benetton sono tra i più frequentati nelle zone pedonali più prestigiose dello shopping.

Armani (Abbigliamento uomo fascia alta)

È tra i nomi della moda italiana più conosciuti all’estero. Armani si è fatto strada con le sue creazioni che hanno plasmato la storia della moda. Oggi è conosciuto nel segmento più alto di mercato e occupa la prima posizione nella classifica di Statista delle realtà dell’abbigliamento uomo di fascia alta che offrono il miglior servizio. L’attenzione alla clientela e la continua ricercatezza nelle creazioni hanno tenuto sempre alto il brand Armani, diventato sinonimo di lifestyle e di fashion in tutto il mondo. Un manifesto di stile che incorona Re Giorgio tra i personaggi che hanno fatto la storia del nostro Paese e che lo collocano tra gli uomini più ricchi al mondo.

Massimo Dutti (Abbigliamento uomo fascia media)

Nonostante il nome italiano, il brand Dutti è spagnolo e fa parte del colosso Inditex (Zara). Per gli intervistati da Statista è il marchio con il miglior servizio nel campo dell’abbigliamento uomo di fascia media. Le produzioni spaziano e arrivano fino agli accessori e all’abbigliamento donna.

Tod’s (Calzature)

È tra i brand della calzatura Made in Italy di lusso più conosciuti al mondo. I mocassini dalla caratteristica suola di gomma formata da 133 piccole sfere che richiedono un’attenta lavorazione a mano, sono sinonimo di qualità e raffinatezza in tutto il mondo.

OrioCenter (Centri commerciali)

Non potevano mancare i centri commerciali tra le categorie del lifestyle e dello shopping. I moderni templi degli acquisti fanno ormai parte delle abitudini degli italiani. In cima alla classifica di quelli votati per il miglior servizio spicca OrioCenter, a pochi chilometri da Milano. Con i suoi 105mila metri quadrati di superficie, 280 negozi e 14 sale cinema è tra le calamite dello shopping.

Snaidero (cucine)

La cucina dei sogni? Si acquista una volta nella vita. Allora meglio affidarsi a formule che garantiscono servizi d’eccellenza come idee e soluzioni moderne e il servizio alla clientela attento anche nel post vendita. Tra i produttori di cucine che hanno totalizzato i voti più alti in fatto di servizio migliore, lo scettro è andato a Snaidero e ai suoi 70 anni di storia.

LA CLASSIFICA COMPLETA

ABBIGLIAMENTO BAMBINI
    1    Z generation    80,8
    2    Original Marines    77,1
    3    Cycle Band    76,9

ABBIGLIAMENTO DONNA (FASCIA ALTA)
    1    Prada    79,1
    2    Max&Co.    78,5
    3    Patrizia Pepe    78,2

ABBIGLIAMENTO DONNA
    1    Benetton    80,2
    2    Vero moda    79,1
    3    Blue Sand    77,0

ABBIGLIAMENTO PER RAGAZZI
    1    Brandy Melville    72,8
    2    Jennyfer    72,6
    3    Subdued    72,6

ABBIGLIAMENTO UOMO (FASCIA ALTA)
    1    Giorgio Armani    91,7
    2    Salvatore Ferragamo    83,1
    3    Ermenegildo Zegna    82,0

ABBIGLIAMENTO UOMO
    1    Massimo Dutti    85,1
    2    Doppelgänger    75,4
    3    Camicissima    74,6

ABBIGLIAMENTO UOMO E DONNA
    1    Sisley    78,5
    2    Zara    75,9
    3    Terranova    74,5

ACCESSORI E BIGIOTTERIA
    1    Swarovski    87,6
    2    Particolari    79,3
    3    Prima donna    74,7

ARREDO CUCINE
    1    Snaidero    79,9
    2    Scavolini    79,5
    3    Stosa    79,1

ARTICOLI PER ANIMALI
    1    Almo Nature    78,2
    2    Arcaplanet    78,1
    3    Maxi zoo    77,7

ARTICOLI PER NEONATI E BAMBINI
    1    Chicco    78,1
    2    Prenatal    76,7
    3    IperBimbo    75,3

BIANCHERIA DA LETTO
    1    Kisené    81,2
    2    Frette    80,9
    3    Bellora    80,3

CALZATURE (MONOMARCA)
    1    Tod's    84,4
    2    Timberland    80,6
    3    Nero Giardini    79,7

CALZATURE (MULTIMARCA)
    1    AW Lab    77,1
    2    Foot Locker    76,5
    3    Bata    74,1

CENTRI COMMERCIALI
    1    OrioCenter    76,7
    2    Etnapolis    76,6
    3    Le Befane    75,7

COFANETTI REGALO
    1    Regalbox    78,7
    2    Boscolo    77,8
    3    Smartbox    76,1

DECORAZIONE PER INTERNI
    1    Tiger    82,4
    2    Ikea    79,3
    3    Coin Casa    78,5

DEPARTMENT STORE
    1    La Rinascente    76,2

GIOIELLERIA
    1    Swarovski    82,6
    2    Stroili Oro    82,2
    3    Pandora    81,4

GRANDE DISTRIBUZIONE DI ARREDAMENTO
    1    Calligaris    84,3
    2    Kartell    82,5
    3    IKEA    79,9

INTIMO
    1    Lovable    81,8
    2    Yamamay    81,4
    3    Intimissimi    80,8

IPERMERCATI
    1    Iper La grande    78,0
    2    Conad Ipermercato    76,7
    3    Metro    75,6

LAVANDERIA E STIRATURA
    1    Lavapiù    76,1
    2    Ondablu    75,9
    3    Lavasecco    75,2

LINGERIE E INTIMO (FASCIA ALTA)
    1    La Perla    81,3
    2    Parah    80,2
    3    Triumph    79,8

MATERASSI
    1    Simmons    78,6
    2    Dorelan    76,3
    3    Permaflex    76,1

NEGOZI BIOLOGICI
    1    Alce Nero    84,2
    2    Almaverde Bio    81,1
    3    Natura Sì    80,3

OROLOGERIA
    1    Omega    85,9
    2    Sector    85,2
    3    Citizen    83,8

OUTLET DI ABBIGLIAMENTO
    1    Sicilia Outlet Village    79,0
    2    Valdichiana Outlet Village    76,4
    3    Franciacorta Outlet Village    76,3

PELLETTERIA E VALIGIE
    1    The Bridge     83,8
    2    Samsonite    82,6
    3    Piquadro    81,4

POLTRONE E DIVANI
    1    Natuzzi Italia    77,8
    2    Poltronesofà    75,9
    3    Divani&Divani    74,9

SIGARETTE ELETTRONICHE
    1    Vaporart    78,6

TAGLIE FORTI
    1    Fiorella Rubino    82,5
    2    Lizalù    81,4
    3    Oltre    79,5

ABBIGLIAMENTO (ONLINE)
    1    Amazon    86,9
    2    Zalando    81,3
    3    Bonprix    78,2

ABBIGLIAMENTO DONNA (ONLINE)
    1    Zalando    85,9
    2    Bonprix    84,9
    3    H&M    83,6

ABBIGLIAMENTO UOMO (ONLINE)
    1    Kamiceria    74,6
    2    Viral Tshirt    73,7
    3    Lanieri    73,4

ACCESSORI (ONLINE)
    1    Swarovski    79,4
    2    Zalando Privè    77,8
    3    Carpisa    75,3

ARREDAMENTO (ONLINE)
    1    IKEA    80,2
    2    Maisons du Monde    77,2
    3    Dalani    76,3

ARTICOLI PER ANIMALI (ONLINE)
    1    Bauzaar    84,2
    2    Zooplus    81,2
    3    C.I.A.M.    81,2

ARTICOLI PER LA CASA E CASALINGHI (ONLINE)
    1    Ikea    80,4
    2    Tescoma    79,4
    3    ePrice    77,0

ARTICOLI PER LA CUCINA (ONLINE)
    1    Silikomart    80,0
    2    Pavonidea    78,6
    3    Tescoma    77,3

ARTICOLI PER NEONATI E BAMBINI (ONLINE)
    1    Primainfanzia.it    81,1
    2    Prénatal    78,3
    3    Città del Sole    78,0

CAFFÈ E TÈ (ONLINE)
    1    Nespresso    86,6
    2    Ilcaffeitaliano.com    82,8
    3    Illy    81,2

CALZATURE (ONLINE)
    1    Zalando    80,5
    2    Yoox    78,5
    3    Sarenza    77,6

COSTUMI E TRAVESTIMENTI (ONLINE)
    1    Vegaoo.it    79,2
    2    Pelatelli    78,1
    3    Rio Store    78,1

DECORAZIONI (ONLINE)
    1    sia deco    80,2
    2    dmail    76,1
    3    Lovethesign    76,1

FIORAI (ONLINE)
    1    Flority Fair    84,0
    2    FloreQueen    80,5
    3    Fioraionline.it    80,5

GIOIELLI E OROLOGI (ONLINE)
    1    Forever21    76,5
    2    Web Time Orologi    75,2
    3    Trova Gioielli    74,2

ILLUMINAZIONE (ONLINE)
    1    Outlet della Lampada    75,7
    2    Made in design    75,0
    3    Italian Light Store    73,4

LETTI E MATERASSI (ONLINE)
    1    Tempur    85,9
    2    Mondo Materasso    80,9
    3    OfferteMaterassi.com    76,5

MEGASTORE ONLINE
    1    Amazon    88,1
    2    eBay    80,7
    3    ePRICE    80,0

MERCATINO DELL'USATO ONLINE
    1    Seconda mano    81,6
    2    Subito.it    78,1
    3    Piazza Affari    77,7

OUTLET DI ABBIGLIAMENTO (ONLINE)
    1    Threedifferent    79,1
    2    Fashionesta    77,2
    3    Saldi Privati    76,0

PELLETTERIA E VALIGIE (ONLINE)
    1    American Tourister    82,7
    2    Roncato    82,2
    3    Mandarina Duck    81,3

SERVIZI DI VENDITA E ASTE ONLINE
    1    Ebay.it    78,3
    2    Astalegale.net    77,1
    3    Bidoo    73,7

SERVIZIO DI STAMPA E STAMPA FOTO ONLINE
    1    Snapfish    82,2
    2    Vistaprint    77,4
    3    PhotoSì    76,2

TAPPETI E TESSUTI (ONLINE)
    1    Tessuti.com    75,3
    2    La Redoute    73,2
    3    Tappetosumisura    72,1

SALONI DI PARRUCCHIERI
    1    Franck Provost    81,7
    2    Aldo Coppola    78,8
    3    Capellimania    76,4

TELEVENDITE
    1    Hse24    85,3

CONSEGNE A DOMICILIO
    1    Amazon Prime Now    86,6
    2    IKEA    81,7
    3    Esselunga    80,7

LISTE DI NOZZE
    1    Lista nozze online    73,7

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